TOUR THÁI LAN 5N4Đ: Bangkok – Pattaya 5

• Tắm biển tại Đảo San Hô – Coral Island tại Pattaya
• Tham quan di tích Muang Boran – bảo tàng ngoài trời đặc biệt nhất của Thái Lan
• Tham quan Núi Phật Vàng biểu tượng của người dân Thái Lan
• Qúy khách thưởng thức chương trình nghệ thuật Alcaza Show do những cô bêđê đẹp nổi tiếng của vương quốc Thái Lan.
• Dạo thuyền trên dòng sông mẹ Chao Paraya – Bangkok
• Xem biểu diễn show nhạc nước và thăm quan, mua sắm tại Icon Siam
• Thưởng thức Buffet tại Baiyoke Sky – Tòa nhà 86 tầng cao nhất thủ đô Bangkok
• Thưởng thức Buffet Hải Sản tại Pattaya
• Thưởng thức Cà Phê+ bánh phủ vàng phong cách Hoàng Gia Thái Lan
• Tham quan Bảo tàng Lighting Art Museum&Balloon Garden
• Tham quan danh thắng Chùa Thuyền – Wat Yannawa hay còn gọi là Chùa Xá Lợi
• Khách sạn tiêu chuẩn 4* tại Bangkok & Pattaya
• Vé máy bay khứ hồi cùng hành lý 20kg ký gửi + 7kg xách tay

NGÀY 1 tour Thái Lan 5N4Đ: BAY ĐẾN BANGKOK – PATTAYA (Ăn Trưa Coupon, Tối)

Sáng: 05h30: Xe ô tô đón đoàn tại điểm hẹn đưa đoàn ra sân bay, làm thủ tục đáp máy bay khởi hành đi Bangkok.

10h50: Máy bay hạ cánh xuống sân bay Don Mueang (DMK) Bangkok, đoàn làm thủ tục nhập cảnh vào Thái Lan. Xe và hướng dẫn viên Thái Lan đón đoàn tại sân bay đi ăn Coupon trưa.

Sau đó khởi hành đi Pattaya (160km) – Thành phố nghỉ mát nổi tiếng của Thái Lan.

Trên đường đi quý khách ghé thăm:

• Lighting Art Museum & Balloon Garden – nơi đây có các phòng trưng bày khác nhau sử dụng các kỹ thuật chiếu sáng, màu sắc và chất liệu khác nhau và trải nghiệm công trình nghệ thuật ngoài trời với nhiều hình dạng khinh khí cầu lớn.
• HDV đưa đoàn đi thưởng thức Cà phê phủ vàng + bánh ngọt theo phong cách Hoàng

Sau đó Xe và HDV sẽ đưa đoàn về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi

Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng ở Pattaya, sau bữa tối xe đưa đoàn về khách sạn, quý khách có thể tự do khám phá thành phố Pattaya về đêm.

Nghỉ đêm tại khách sạn CITRUS GRAND HOTEL 4* hoặc tương đương

NGÀY 2: PATTAYA – ĐẢO CORAL (Ăn Sáng, Trưa, Tối)

Sáng: Quý khách ăn sáng buffet tại khách sạn.

Xe và HDV đưa đoàn ra bến phà tại Pattaya để đi cano ra Đảo Coral – với những bãi tắm dài trong xanh thơ mộng, bãi cát trắng mịn và trải dài cùng với những hàng dừa xanh mát, quý khách có thể tham gia các trò chơi như dù bay, tàu Chuối, lặn biển, mô tô nước…(chi phí tự túc khi tham gia trò chơi). Quý khách ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều : Quý khách đi thăm quan:

• Núi Phật Vàng (Khao Chee Chan) – nổi tiếng với hình ảnh Đức Phật Thích Ca được khắc vàng trên núi. Sau đó quý khác thăm quan Đồi Vọng Cảnh– Ngắm nhìn toàn cảnh Pattaya.
• Thăm Trung tâm chế tác đá quý lớn nhất Đông Nam Á – World Gems Gallery – nơi diễn các phiên trao đổi mua bán đá quý đạt chứng chỉ ISO 9002 về quản lý chất lượng, nơi trưng bày các loại đá quý đẹp nổi tiếng, cung cấp những thông tin bổ ích về quá trình khai thác, chế tác đá quý tại Thái Lan và trên thế giới.
• Tham quan và tìm hiểu cách phòng và hỗ trợ điều trị các bệnh liên quan đến cột sống, tăng cường thể lực, cải thiện tuổi thọ con người, nâng cao giá trị cuộc sống thiết yếu tại “Trung Tâm Nghiên Cứu Giấc Ngủ Hoàng Gia” – Morden Latex, là phân viện nghiên cứu các sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ Modern Latex Hoàng Gia Thái Lan.

Sau đó, đoàn thưởng thức chương trình Ca múa nhạc Alcaza Show do những cô bêđê đẹp nổi tiếng của vương quốc Thái Lan biểu diễn.

Tối : Đoàn ăn tối tại tại nhà hàng với BBQ HẢI SẢN tại thành phố biển PATTAYA.

Sau đó Xe và HDV đưa đoàn về khách sạn.

Nghỉ đêm tại khách sạn CITRUS GRAND HOTEL 4* hoặc tương đương

NGÀY 3: PATTAYA – MUANG BORAN – ICONSIAM-BANGKOK (Ăn Sáng, Trưa, Tối)

Sáng: Sau khi ăn sáng tại khách sạn, quý khách trả phòng tại quầy lễ tân để khởi hành về Bangkok

Xe đưa đoàn về thủ đô Bangkok trên đường đi Xe và HDV đưa Quý khách thăm quan:

• Trung tâm cao hổ
• Trung tâm nghiên cứu Rắn độc – tại đây quý khách sẽ được giới thiệu về các sản phẩm được nghiên cứu và điều chế từ nọc độc rắn được dùng trong đông y và được bào chế ra thành các loại thuốc để phục vụ cho sức khỏe.

Trưa: Đoàn ăn trưa tại nhà hàng:

• Đoàn tiếp tục tham quan Muang Boran – Nằm cách thành phố Bangkok gần 35km về phía nam, Muang Boran được mệnh danh là Thái Lan thu nhỏ với hệ thống quần thể, công trình kiến trúc tái tạo lại giống hoàn toàn bản gốc. Đây là một trong những điểm đến được đánh giá là xứng đáng để “check in” nhất khi tới Thái Lan. Muang Boran sở hữu hơn 115 công trình lớn nhỏ gồm các cung điện, đền chùa, tượng đài, thậm chí cả các phế tích đã bị phá hủy đều được phục chế lại theo tỷ lệ đa số là 1:3. Một số công trình còn được xây dựng lại với kích thước 1:1 bằng nguyên với bản gốc.Nơi đây còn được biết đến với cái tên “Ancient City”, nghĩa là thành phố cổ kính, và được coi như một bảo tàng ngoài trời đặc biệt nhất tại Thái Lan, nơi lưu trữ những giá trị văn hóa, lịch sử từ thời dựng nước và giữ nước của Thái Lan, với những chi tiết dù nhỏ nhất của các công trình kiến trúc cũng đều được phục dựng lại một cách vô cùng chính xác, tỉ mỉ.

Chiều: Đoàn về Bangkok:

• Qúy khách tiếp tục thăm quan khu trung tâm mua sắm Icon Siam Bangkok mới được mở trong vài năm gần đây, thu hút được lượng lớn du khách mỗi năm. Đến với những khu vui chơi giải trí hấp dẫn, hiện đại, du khách có thể thoải mái giải trí, mua sắm và thưởng thức ẩm thực hấp dẫn. Qúy khách chiêm ngưỡng các màn nhạc nước rực rỡ ánh sáng và âm thanh du dương tại Icon Siam.
• Quý khách tự do mua sắm. Sau đó xem đưa quý khách đi ăn tối tại nhà hàng.

Tối: Qúy khách về nhận phòng khách sạn.

Nghỉ đêm tại Bangkok khách sạn MADDISON HOTEL 4* hoặc tương đương.

NGÀY 4: BANGKOK – CHÙA PHẬT VÀNG – BAIYOKE SKY (Ăn Sáng, Trưa)

Sáng: Đoàn dùng buffet sáng tại khách sạn. Sau đó xe và HDV đưa Quý khách đi tham quan

• Chùa Phật Vàng – Chùa Wat Traimit là tên gọi của ngôi Chùa Phật Vàng nằm tại khu China Town Bangkok, nơi đây là ngôi chùa lưu giữ lại Bức Tượng Phật Vàng linh thiêng cao 3m và nặng 5,5 tấn vàng.
• Sau đó đoàn đi dạo Thuyền trên dòng sông Huyền thoại Chao Praya: Xem thuyền Rồng của nhà vua xem hiện tượng cá nổi trên sông.
• Quý khách chụp ảnh bên ngoài Chùa bình minh- Wat Arunđược xem là ngôi chùa có vị trí đẹp nhất thủ đô Bangkok, nằm cạnh bên bờ sông Chao Phraya thơ mộng

Trưa: Xe đưa Quý khách ăn trưa Buffet tại Tòa Nhà 86 tầng Baiyoke Skye (cao nhất thủ đô Bangkok) với hơn 150 món tự chọn.

Chiều: Đoàn đi thăm quan Bức Tượng Phật 4 mặt linh thiêng nhất Thái Lan – linh hồn của Phật Giáo Thái Lan quý khách trải nghiệm truyền thống dâng hoa kính Phật của người dân địa phương, cầu phúc, cầu lộc, cầu cho sức khỏe.

• Mua sắm tại các Trung tâm thương mại lớn nhất Bangkok như: World Trade Centre, Maboonkrong, Pratunam Market, Rachada Sago….

Đoàn tự do ăn tối tại BigC (chi phí tự túc) sau đó tự do khám phá ẩm thực đường phố Bangkok.

Nghỉ đêm tại khách sạn MADDISON HOTEL 4* hoặc tương đương..

NGÀY 5 tour Thái Lan 5N4Đ: BANGKOK – VỀ VIỆT NAM (Ăn Sáng, Trưa)

Sáng: Sau bữa sáng tại khách sạn. Qúy khách trả phòng. Quý khách thăm quan bên trong ngôi chùa Watyanawa hay còn gọi là Chùa Xá lợi (Ngôi chùa có nhiều xá lợi nhất) nằm bên bờ sông Chaopraya. Đoàn ăn trưa tại nhà hàng.

Sau đó Xe và HDV đưa đoàn ra sân bay làm thủ tục đáp chuyến bay về Viêt Nam

20h20: Máy bay hạ cánh xuống sân bay , Xe đón và đưa về điểm hẹn, chia tay quý khách kết thúc chuyến đi tốt đẹp.

DỊCH VỤ TOUR BAO GỒM:

• Vé máy bay khứ hồi quốc tế từ đến Bangkok – trở về bay trên Air Asia (bao gồm: 7kg xách tay + 20kg hành lý kí gửi).
• Khách sạn 4* tại các thành phố (02 người /phòng, nếu lẻ ghép phòng 03)
• Bangkok: MADDISON HOTEL 4*hoặc tương đương.
• Pattaya: CITRUS GRAND HOTEL 4* hoặc tương đương.
• Các bữa ăn theo chương trình tại Thái Lan (04 bữa sáng, 05 bữa trưa và 03 bữa tối)
• Vận chuyển bằng xe du lịch theo lộ trình tour.
• Phí tham quan thắng cảnh cho các điểm trong chương trình.
• HDV công ty tour theo suốt tuyến đi từ Việt Nam.
• Bảo hiểm du lịch mức trách nhiệm 10.000USD
• Thứ tự các điểm tham quan trong chương trình trong một số trường hợp có thể thay đổi tuỳ theo tình hình thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các đỉêm tham quan như lúc đầu.

DỊCH VỤ TOUR KHÔNG BAO GỒM:

• Chi phí làm hộ chiếu.
• Chi phí ngủ phòng đơn
• Hóa đơn VAT
• Chi phí cá nhân, điện thoại, Internet, giặt ủi, thức ăn nước uống trong phòng KS
• Tiền Tip cho HDV và lái xe ở nước ngoài (5USD/ngày x 5 ngày = 25usd/khách).
• Chi phí làm visa tái nhập cảnh Việt Nam đối với khách Việt kiều, ngoại kiều.
• Hành lý quá cước trên các chuyến bay
• Các dịch vụ sản phẩm không đề cập trong chương trình.

• Lịch trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan.
• Mức giá áp dụng với quý khách mang quốc tịch Việt Nam. Với những quốc tịch khác sẽ phụ thu 80 USD/người.
• Giá tour cho khách lẻ ghép đoàn, sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào thời điểm và số lượng Quý khách đặt tour.
• Hộ chiếu khách hợp lệ, còn giá trị sử dụng (không rách, thiếu, nhòe nước, gạch xóa,…) và còn hạn trên 6 tháng tính tới ngày kết thúc tour.
• Trong suốt chương trình tour quý khách không được tự ý rời đoàn, nếu tách đoàn, quý khách có thể bị phạt theo quy định của nước sở tại
• Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân (như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng, passport hết hạn, không đúng quy định,…) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour. HDV Công ty sẽ hỗ trợ và tìm biện pháp giải quyết tốt nhất cho Quý khách, mọi chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.
• Khách phẫu thuật thẩm mỹ vui lòng làm lại hộ chiếu mới theo hình ảnh tại thời điểm hiện tại. Nếu quý khách không nhập cảnh được do ảnh hộ chiếu khác hình ảnh thực tế, Công ty Du lịch không chịu trách nhiệm.
• Giá không áp dụng cho dịp Lễ, Tết, Hè.
• Trẻ em dưới 15 (chưa có CCCD) tuổi phải đi cùng Cha/ Mẹ, Người giám hộ, Người đại diện hợp pháp. Trường hợp Người đi cùng không phải Cha/ Mẹ/ Người giám hộ thì người đi cùng phải có “Giấy ủy quyền hợp pháp” từ Cha/ Mẹ/ Người giám hộ

LƯU Ý ĐẶC BIỆT VỀ PHẪU THUẬT THẨM MỸ: Trường hợp quý khách đã phẫu thuật thẩm mỹ (cắt mí, nâng mũi…), yêu cầu trước  khi xuất cảnh phải đổi hộ chiếu và phải thông báo cho công ty du  lịch khi đăng ký tour – công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp quý khách hàng không thông bào và không  được xuất cảnh.

Sau khi xác nhận đặt dịch vụ: Qúy khách đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị tour, số còn lại thanh toán nốt trước tối thiểu 10 ngày khởi hành.

Sau khi đăng ký tour, nếu Quý khách muốn hòan hủy tour thì sẽ chịu chi phí phạt hủy như sau:

+ Hoàn hủy ngay sau khi đăng ký tour: Quý khách sẽ chịu phạt 40% giá trị tour

+ Hoàn hủy trước 30 – 45 ngày khởi hành: Quý khách sẽ chịu phạt 50% giá trị tour.

+ Hoàn hủy trước 20 – 30 ngày khởi hành: Quý khách sẽ chịu phạt 70% giá trị tour.

+ Hoàn hủy trước 10 – 20 ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% giá trị tour.

+ Hoàn hủy trong vòng 10 ngày khởi hành hoặc tự ý bỏ chương trình không thông báo trước cho công ty tổ chức, Quý khách sẽ chịu phạt 100% giá trị tour và không được hoàn lại bất kỳ chi phí nào.

KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH KỲ NGHỈ LỄ HẠNH PHÚC!!

RẤT VUI KHI ĐƯỢC ĐỒNG HÀNH CÙNG QUÝ KHÁCH!

I. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT

1.1. Về phía NCC

• Phổ biến đầy đủ thông tin về giấy tờ cần thiết cho KH để chuẩn bị cho chuyến đi: CMND/Hộ chiếu, thủ tục visa, chứng minh tài chính, chứng minh thu nhập, chứng minh nghề nghiệp các giấy tờ khác nếu có để làm các thủ tục phục vụ cho chuyến đi du lịch của KH.
• Mô tả chi tiết và rõ ràng về các mức giá cho người lớn, trẻ em trên hệ thống Oxe Travel
• Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình được NCC mô tả trên hệ thống Oxe Travel.
• Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành tối thiểu 24 giờ.
• Với các chương trình du lịch nước ngoài, NCC cũng như Oxe Travel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp áp dụng theo điều khoản hủy dịch vụ tại mục V của thỏa thuận này.
• NCC không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
• Tùy theo tình hình thực tế, NCC giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà NCC thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới KH trước ngày khởi hành.

1.2.  Về phía khách hàng

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Cung cấp đầy đủ danh sách, hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạn theo qui định và khi được yêu cầu từ NCC.
• Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch.
• Tự quản lý và chịu trách nhiệm về hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân khác của mình trong suốt chuyến đi.
• Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. NCC có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

II. THANH TOÁN

2.1. Phương thức thanh toán

KH có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trên hệ thống Oxe Travel như: Chuyển khoản, thanh toán thẻ, thanh toán tiền mặt… Phí chuyển khoản (Giao dịch) khi thực hiện thanh toán sẽ do KH chi trả.

2.2. Đặt cọc

• Trong vòng 4 giờ kể từ khi xác nhận việc đặt dịch vụ của KH mà Oxe Travel không nhận được đặt cọc của KH thì việc xác nhận dịch vụ coi như bị hủy bỏ trừ khi có thỏa thuận riêng giữa KH và Oxe Travel.
• Số tiền đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị dịch vụ qua Oxe Travel.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, NCC có thể yêu cầu số tiền đặt cọc cao hơn và được mô tả chi tiết tại trang mô tả dịch vụ của NCC trên Oxe Travel.

2.3. Thanh toán

• Trước ngày khởi hành 10 ngày làm việc (Không kể thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước Việt Nam) KH phải thực hiện thanh toán 100% giá trị dịch vụ đã đặt qua Oxe Travel.
• Nếu Oxe Travel không nhận được thah toán từ KH thì việc đặt giữ dịch vụ của KH sẽ bị hủy. Trong trường hợp này số tiền phạt sẽ áp dụng theo điều khoản hoàn hủy.

2.4. Lưu ý

Đối với một số dịch vụ đặc biệt, thời hạnh cũng như giá trị đặt cọc hay thanh toán được thiết lập riêng bởi NCC thì NCC có trách nhiệm mô tả chi tiết trên hệ thống Oxe Travel. Khi đó việc đặt cọc và thanh toán sẽ áp dụng theo mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel.

III. THAY ĐỔI

3.1. Thay đổi về thời gian khởi hành từ phía NCC

• Đây là chương trình ghép khách lẻ. Yêu cầu số lượng khách tối thiểu đảm bảo thời gian khởi hành là 10 khách. Trong trường hợp không ghép đủ số lượng khách tối thiểu để khởi hành, NCC có quyền thay đổi về thời gian khởi hành.
• Ngay khi có thay đổi về thời gian khởi hành, NCC phải thông báo cho KH và Oxe Travel bằng văn bản hoặc qua thư điện tử/tin nhắn điện tử. Sự thay đổi cần được đồng ý từ KH cũng như Oxe Travel bằng văn bản hoặc qua thư điện tử/tin nhắn điện tử.
• Toàn bộ chi phí phát sinh do việc thay đổi thời gian khởi hành này sẽ do NCC chịu.
• Trường hợp KH không đồng ý với thời gian khởi hành mới của NCC thì NCC cần hoàn lại tiền cho KH qua Oxe Travel.

3.2. Thay đổi thời gian khởi hành từ phía KH

• KH có quyền yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành. Tuy nhiên chỉ thực hiện với thời điểm khởi hành mới do NCC mà KH đã đăng ký.
• KH phải gửi yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành tới NCC và Oxe Travel bằng văn bản hoặc thư điện tử/tin nhắn điện tử.
• Khi nhận được yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành từ KH. NCC có trách nhiệm hỗ trợ KH thay đổi thời gian phù hợp. Đồng thời NCC thông báo với KH và Oxe Travel chi tiết những chi phí phát sinh do việc thay đổi của KH.
• Toàn bộ chi phí phát sinh do việc thay đổi thời gian khởi hành từ yêu cầu của KH sẽ do KH thanh toán.
• Trường hợp NCC không sắp xếp được thời gian khởi hành phù hợp cho KH thì KH có quyền hủy dịch vụ và chịu các chi phí theo điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.3. Thay đổi tăng số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ

• Nếu KH muốn tăng số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ: KH cần gửi yêu cầu chi tiết về việc muốn tăng số lượng người qua Oxe Travel.
• NCC có trách nhiệm hỗ trợ trong điều kiện dịch vụ còn đáp ứng đủ và đảm bảo chất lượng cho KH và phải xác nhận cho KH cũng như Oxe Travel chi tiết kể cả những chi phí phát sinh.
• Toàn bộ chi phí phát sinh cho việc tăng số lượng sẽ do KH thanh toám qua Oxe Travel.
• Trong trường hợp không đáp ứng được yêu cầu tăng số lượng như KH yêu cầu, NCC có quyền từ chối và phải thông báo với Oxe Travel và KH bằng văn bản hoặc thư điện tử/tin nhắn điện tử.

3.4. Thay đổi giảm số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ

• Trong trường hợp KH yêu cầu giảm số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ thì sẽ áp dụng theo điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.5. Thay đổi về chất lượng dịch vụ

• Trong trường hợp thay đổi về chất lượng dịch vụ (không đúng như mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel) bao gồm nhưng không giới hạn về phương tiện vận chuyển, khách sạn lưu trú, chất lượng bữa ăn…. Thì NCC cần thông báo với KH và Oxe Travel bằng văn bản hoặc thư điện tử và phải được sự đồng ý của KH cũng như xác nhận của Oxe Travel trước ngày khởi hành.
• Nếu KH không đồng ý về sự thay đổi chất lượng dịch vụ của NCC thì KH có quyền hủy đăng ký dịch vụ. Trong trường hợp này NCC phải hoàn lại 100% số tiền KH đã thanh toán cho NCC bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các loại phí như phí chuyển khoản ngân hàng…

3.6. Thay đổi thông tin cá nhân KH

• Trường hợp KH có yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân bao gồm cả việc thay đổi người tham gia sử dụng dịch vụ thì NCC sẽ hỗ trợ KH thực hiện việc thay đổi trong điều kiện cho phép. Và phải được xác nhận ba bên KH, NCC và Oxe Travel.
• Chi phí phát sinh cho việc thay đổi này sẽ do KH chi trả.
• Trong trường hợp không thay đổi được do điều kiện từ bên thứ 4 liên quan như Hàng không, cơ quan cấp thị thực… thì NCC phải thông báo lại với KH và Oxe Travel. Khi đó KH được quyền hủy dịch vụ và chịu phí hủy theo như điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.7. Trường hợp khác

Toàn bộ những yêu cầu hoặc thông báo thay đổi phải được thực hiện bằng văn bản hoặc thư điện tử và phải được thông báo ba bên bao gồm Oxe Travel, KH và NCC. Oxe Travel sẽ không chịu trách nhiệm trong bất cứ giao dịch thay đổi nào mà KH hoặc NCC không thông báo qua Oxe Travel.

IV. CHI PHÍ PHÁT SINH

4.1. Chi phí phát sinh là những chi phí cho dịch vụ phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ nhưng không nằm trong mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ như: lưu trú, ăn uống, vận chuyển, dịch vụ khác…

4.2. Các chi phí phát sinh sẽ do KH thanh toán.

V. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ

5.1. Sau khi kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ, Oxe Travel sẽ gửi phiếu đánh giá dịch vụ tới KH qua email.

5.2. KH điền vào phiếu đánh giá về chất lượng dịch vụ và gửi lại cho Oxe Travel để làm căn cứ giải quyết khiếu nại và xếp hạng dịch vụ của NCC.

VI. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

6.1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ. Nếu có bất cứ khiếu nại gì, KH cần thông báo với Oxe Travel và NCC bằng văn bản hoặc thư điện tử. Oxe Travel không hỗ trợ giải quyết khiếu nại qua điện thoại. Quá thời hạn trên, Oxe Travel không hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

6.2. Khi nhận được khiếu nại của KH Oxe Travel sẽ gửi thông báo và yêu cầu giải trình tới NCC qua thư điện tử. NCC có trách nhiệm giải trình về các khiếu nại của KH.

6.3. Oxe Travel sẽ là trung gian hòa giải giữa KH và NCC trên cơ sở thương lượng.

6.4. Trong trường hợp NCC và KH không thể đạt được thỏa thuận từ thương lượng, hai bên có thể khởi kiện lên tòa án có thẩm quyền để giải quyết. Oxe Travel tham gia với tư cách nhân chứng. Quyết định của tòa án là quyết định cuối cùng.

6.5. Trong trường hợp KH khiếu nại khi đang sử dụng dịch vụ: KH yêu cầu trực tiếp với đại diện phục vụ của NCC. NCC có trách nhiệm khắc phục đảm bảo chất lượng như đã mô tả tại Oxe Travel. Nếu không thể khắc phục được, NCC phải bồi thường dịch vụ cho KH bằng phương pháp giảm giá hoặc hoàn tiền cho KH.

VII. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

7.1. Các trường hợp áp dụng điều kiện bất khả kháng tuân theo luật về các điều kiện bất khả kháng của pháp luật Việt Nam.

7.2. Trong trường hợp bất khả kháng, các bên không áp dụng các điều khoản phạt hoàn hủy, thay đổi theo thỏa thuận này. Tuy nhiên, các bên cùng thỏa thuận để giảm thiểu tối đa thiệt hại cho các bên.

VIII. HOÀN LẠI TIỀN

8.1. KH được hoàn lại tiền theo các điều kiện về hoàn hủy dịch vụ hoặc khiếu nại.

8.2. Trong vòng 48 giờ làm việc, sau khi nhận được tiền hoàn từ NCC, Oxe Travel sẽ hoàn lại tiền cho KH.

8.3. NCC không hoàn trả chi phí trong các trường hợp phát sinh do lỗi chủ quan của KH

• KH không mang giấy tờ cá nhân khi làm thủ tục check in/out
• Hộ chiếu của KH không hợp lệ hoặc không còn hiệu lực trên 6 tháng tính từ ngày kết thúc dịch vụ theo qui định.
• KH chậm trễ so với thời gian đoàn khởi hành, làm thủ tục ngoài sân bay hoặc cửa khẩu.
• KH cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ