5N4Đ MỘT HÀNH TRÌNH 2 QUỐC GIA: SINGAPORE – MALAYSIA (BAY Vietjet Air + AirAsia)

NGÀY 01 tour Singapore Malaysia 5N4Đ: VIỆT NAM – SINGAPORE – MERLION PARK – MARINA BAY SANDS (ĂN TRƯA NHẸ, TỐI)

05:30: Quý khách tập trung tại điểm hẹn tại tại trung tâm thành phố . HDV đón đoàn đến Sân Bay Nội Bài làm thủ tục check – in khởi hành đi Singapore

Quý khách ăn trưa nhẹ trên máy bay.

13:55: Máy bay hạ cánh sân bay Changi – Airport Singapore, xe và hướng dẫn địa phương đón đoàn đi tham quan điểm đầu tiên trong chương trình:

• Vườn năng lượng Gardens By The Bay – Vườn siêu cây    nhân tạo lớn nhất thế giới.
• Đảo Sentosa – Khu vui chơi giải trí phước hợp, với hàng trăm trò chơi khác nhau như: Phim trường Universal Studio, Bảo tàng sáp, Thủy cung…(chi phí tự túc).
• Đoàn Thử vận may tại Casino – Sòng bài l ớn và hiện đại bậc nhất trên th ế giới. Sau đó du khách khám phá các điểm tham quan tại Sentosa dạo phố, chụp ảnh và mua sắm tại FestiveWalk (nếu có thời gian)
• Chụp ảnh Tượng Sư tư biển đứng ở độ cao 37m – biểu tượng du lịch của Singapore với hình ảnh m ột con thú đầu sư tử, mình cá.

Đoàn ăn tối tại nhà hàng

• Buổi tối, quý khách tự do tham dự một trong những Option tour 3 trong 1 về đêm như (chi phí tự túc):
• Ngồi Thuyền trên con Sông Singapore trên Vịnh Marina.
• Trải nghiệm hệ thống tàu điện ngầm tân tiến nhất tại Singapore.
• Đến thành phố phong thủy Suntec City mang tài lộc về cho người thân và bạn bè
• Nghỉ đêm tại Singapore.

NGÀY 02 tour Singapore Malaysia 5N4Đ: THAM QUAN SINGAPORE – KHỞI HÀNH ĐI MELAKA (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)

Sáng: Đoàn ăn sáng tại khách sạn, sau đó tham quan:

• Công viên Sư Tử biển (Merlion park) – Biểu tượng du lịch và là biểu tượng quốc gia Singapore.
• Tòa nhà quốc hội – cũng là nơi thủ tướng Lý Quang Diệu đọc bản tuyên ngôn độc lập.
• Nhà hát trái sầu riêng – Esplanade.

Đoàn tham quan, mua sắm tại cửa hàng dầu gió và cửa hàng vàng bạc đá quý

• Ăn trưa tại nhà hàng

Đoàn khởi hành đi Melaka. Đến Melaka, đoàn tham quan:

• Ngôi Đền Chen Hoon cổ nhất trong những phố cổ với hơn 500 lịch sử.
• Quảng Trường Hà Lan – Quảng trường đỏ.
• Chụp hình tại Pháo Đài Cổ Bồ Đào Nha, Tàu chiến Bồ Đào Nha.
• Đi dạo ngắm cảnh bên bờ sông Melakathơ mộng.

Ăn tối tại nhà hàng,

Quý khách về nhận phòng, tự do nghỉ ngơi.

NGÀY 03 tour Singapore Malaysia 5N4Đ: THÀNH PHỐ PUTRAJAYA – KUALA LUMPUR (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)

07:00: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, Sau đó trả phòng khởi hành tới Thành phố hiện đại “Putra Jaya”.

Đến “Putra Jaya” tham quan thánh đường hồi giáo nổi tiếng Putra.

Đoàn ăn trưa tại nhà hàng. Di chuyển đi Kuala Lumpur tham quan:

• Hoàng Cung Malaysia – Nơi vua Malaysia vị trì quốc gia.
• Tượng đài chiến thắng.
• Quảng Trường Độc Lập, Cột cờ cao thứ 3 thế giới (100 m)
• Đoàn tham quan & lễ tại Chùa Thiên Hậu.
• Đoàn thăm quan Chocolates Factory nổi tiếng của Malaysia.
• Chụp hình lưu niệm tại tháp đôi Petronas – niềm tự hào của Malaysia…
• Tham quan và mua sắm tại tháp đôi Petronas cao 452m, Biểu tượng quốc gia của Malaysia (nếu có thời gian)

17:30: Quý khách ăn tối và về lại khách sạn.

• Tự do khám phá thủ đô náo nhiệt về đêm, Thăm khu ăn chơi Bukit bintang nơi hội tụ các nền ẩm thực địa phương và thế giới, mua sắm, giải trí về đêm.

NGÀY 04: CAO NGUYÊN GENTTING (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)

Sáng: Đoàn ăn sáng tại khách sạn.

Đoàn khởi hành lên cao nguyên Genting. Đến cao nguyên Genting xe cáp treo đưa quý khách lên đỉnh cao nguyên với độ cao 2.000m so với mặt nước biển, quý khách  bắt đầu khám phám thế giới sống động tại đây.

Trên cao nguyên Genting Qúy khách tham quan:

• Mua sắm, thử vận may tại sòng bạc Genting Casino nổi tiếng Đông Nam Á, thưởng thức Magic Show, tham gia các trò chơi như: lái xe mô tô, đi tàu cao tốc trên không, vui chơi chụp hình trong nhà tuyết…(CHI PHÍ TỰ TÚC).

Đoàn di chuyển đi ăn trưa, sau bữa trưa đoàn tiếp tục tham quan:

Động Batu – Nơi thờ đạo Hinđu linh thiêng của người Ấn Độ cổ với 272 bậc thang dẫn đến đền thờ trong động.

• Tiếp đó thăm quan và mua sắm tại cửa hàng đặc sản địa phương, cửa hàng miễn thuế, cửa hàng vàng bạc đá quý để tìm hiểu về các đặc sản của Malaysia.

Tối: Qúy khách ăn tối tại nhà hàng và nghỉ đêm tại khách sạn  ở  Kuala Lumpur. Tự do khám phá thành phố về đêm.

NGÀY 05: MALAYSIA – KHỞI HÀNH VỀ VIỆT NAM (ĂN SÁNG)

Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, làm thủ tục trả phòng. Khách tự do mua sắm

Sau đó, Đoàn tới phi trường Kuala lumpur, làm thủ tục đáp chuyến bay Về VIỆT NAM

12:00: Máy bay đáp xuống sân bay Việt Nam. HDV đưa đoàn về điểm đón ban đầu, chia tay đoàn và hẹn gặp lại quý khách vào chuyến đi gần nhất.

GIÁ TOUR BAO GỒM:

• Vé máy bay khứ hồi đi SINGAPORE & MALAYSIA – trở về (Vietjet Air + AirAsia).

+ Hành lý lượt đi: 7kg xách tay + 10kg ký gửi

+ Hành lý lượt về: 7kg xách tay + 20kg ký gửi

• Phí an ninh sân bay, thuế phí 2 nước, thuế du lịch tại Malaysia.
• Khách sạn 3* tại Singapore & Malaysia ngay trung tâm – tiêu chuẩn 2 người lớn/phòng.
• Phục vụ nước suối 1 ngày/chai
• Các bữa ăn theo chương trình ( 4 bữa sáng + 7 bữa chính + 1 bữa ăn nhẹ trên máy bay ngày 1).
• Vé cáp treo khứ hồi lên cao nguyên genting.
• Xe máy lạnh đời mới vận chuyển suốt tuyến.
• Vé tham quan như chương trình.
• HDV tiếng việt phục vụ suốt tuyến.
• Quà tặng: mũ Du Lịch.
• Bảo hiểm du lịch mức trách nhiệm 10.000USD

GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM:

• Phụ thu Phòng đơn (cho khách có yêu cầu ngủ 1 phòng/ người)
• Chi phí cá nhân. Hành lý quá cước qui định.
• Xe vận chuyển ngoài chương trình + Các show về đêm.
• Tiền Típ cho HDV và tài xế: 5 USD/ Ngày.
• Visa tái nhập đối với khách mang quốc tịch nước ngoài.

*** LƯU Ý:

• Giá áp dụng cho khách hàng dưới 69 tuổi, từ 70 tuổi trở lên sẽ đóng thêm chênh lệch cho mức phí bảo hiểm cao cấp, từ 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy chứng nhận đầy đủ sức khỏe để đi du lịch nước ngoài của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp và phải có người thân khỏe mạnh dưới 60 tuổi đi cùng ( hoặc bảo hiểm không chấp nhận trường hợp trên 75 tuổi).
• Giá có thể thay đổi khi hàng không tăng phụ thu nhiên liệu và phí visa thay đổi.
• Chương trình và giờ bay có thể thay đổi theo điều kiện của hãng hàng không và tuỳ theo ngày khởi hành cụ thể.
• Quý khách vui lòng không bỏ qua các điểm shopping chỉ định trong chương trình như trung tâm đá quý, trung tâm dầu gió… nếu quý khách bỏ điểm sẽ nộp phí 30usd/điểm/khách
• Chương trình du lịch thuần túy kết hợp tham quan mua sắm tại Malaysia không dành cho khách hàng đi làm việc, thăm thân hay tách đoàn nếu quý khách tách đoàn thì phải báo trước và sẽ phải nộp phí là 50usd/ngày/khách.
• Tỉ giá USD tính theo thị trường tự do vào ngày khách thanh toán.
• Hộ chiếu phải còn thời hạn sử dụng trên 6 tháng tính đến ngày về.
• Chương trình du lịch thuần túy kết hợp tham quan vui chơi mua sắm dành cho các nhóm khách lẻ, khách mang Quốc Tịch Việt nam và Việt Kiều biết Nói – Nghe – Hiểu Tiếng Việt, khách Quốc Tịch nước ngoài vui lòng thông báo trước để được tính giá riêng tuỳ vào Chương trình và không áp dụng cho khách đi làm việc.
• Trường hợp khách không được nhập cảnh vào Singapore/Malaysia do lỗi của khách (ví dụ: hồ sơ đen, không chứng minh được đầy đủ hồ sơ theo quy định ĐSQ…) hoặc khách không được nhập cảnh vì lí do nhân thân hay các vấn đề liên quan về dịch bệnh sức khỏe mà trước đó đã không thông báo cho Bên công ty du lịch thì khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh thực tế như mua vé máy bay hay các chi phí khác tại Singapore/Malaysia để được bay về Việt Nam.

ĐIỀU KIỆN HOÀN HỦY SAU KHI ĐĂNG KÝ TOUR

• Sau khi xác nhận đặt dịch vụ: Qúy khách đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị tour, số còn lại thanh toán nốt trước tối thiểu trước 12 ngày khởi hành.
• Sau khi đăng ký tour, nếu Quý khách muốn hòan hủy tour thì sẽ chịu chi phí phạt hủy như sau:

+ Hoàn hủy ngay sau khi đăng ký tour: Quý khách sẽ chịu phạt 50% giá trị tour

+ Hoàn hủy trước 30 – 45 ngày khởi hành: Quý khách sẽ chịu phạt 60% giá trị tour.

+ Hoàn hủy trước 20 – 30 ngày khởi hành: Quý khách sẽ chịu phạt 70% giá trị tour.

+ Hoàn hủy trước 12 – 20 ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% giá trị tour.

+ Hoàn hủy trong vòng 12 ngày khởi hành hoặc tự ý bỏ chương trình không thông báo trước cho công ty tổ chức, Quý khách sẽ chịu phạt 100% giá trị tour và không được hoàn lại bất kỳ chi phí nào.

• LƯU Ý ĐẶC BIỆT VỀ PHẪU THUẬT THẨM MỸ: Trường hợp quý khách đã phẫu thuật thẩm mỹ (cắt mí, nâng mũi…), yêu cầu trước khi xuất cảnh phải đổi hộ chiếu và phải thông báo cho công ty du  lịch khi đăng ký tour – công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp quý khách hàng không thông báo và không  được xuất cảnh.

                       CHÚC QUÝ KHÁCH CÓ MỘT CHUYẾN ĐI VUI VẺ, BỔ ÍCH, HẸN GẶP LẠI!

I. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT

1.1. Về phía NCC

• Phổ biến đầy đủ thông tin về giấy tờ cần thiết cho KH để chuẩn bị cho chuyến đi: CMND/Hộ chiếu, thủ tục visa, chứng minh tài chính, chứng minh thu nhập, chứng minh nghề nghiệp các giấy tờ khác nếu có để làm các thủ tục phục vụ cho chuyến đi du lịch của KH.
• Mô tả chi tiết và rõ ràng về các mức giá cho người lớn, trẻ em trên hệ thống Oxe Travel
• Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình được NCC mô tả trên hệ thống Oxe Travel.
• Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành tối thiểu 24 giờ.
• Với các chương trình du lịch nước ngoài, NCC cũng như Oxe Travel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp áp dụng theo điều khoản hủy dịch vụ tại mục V của thỏa thuận này.
• NCC không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
• Tùy theo tình hình thực tế, NCC giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà NCC thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới KH trước ngày khởi hành.

1.2.  Về phía khách hàng

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Cung cấp đầy đủ danh sách, hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạn theo qui định và khi được yêu cầu từ NCC.
• Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch.
• Tự quản lý và chịu trách nhiệm về hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân khác của mình trong suốt chuyến đi.
• Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. NCC có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

II. THANH TOÁN

2.1. Hình thức thanh toán

KH có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trên hệ thống Oxe Travel như: Chuyển khoản, thanh toán thẻ, thanh toán tiền mặt… Phí chuyển khoản (Giao dịch) khi thực hiện thanh toán sẽ do KH chi trả.

2.2. Đặt cọc

• Trong vòng 4 giờ kể từ khi xác nhận việc đặt dịch vụ của KH mà Oxe Travel không nhận được đặt cọc của KH thì việc xác nhận dịch vụ coi như bị hủy bỏ trừ khi có thỏa thuận riêng giữa KH và Oxe Travel.
• Số tiền đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị dịch vụ qua Oxe Travel.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, NCC có thể yêu cầu số tiền đặt cọc cao hơn và được mô tả chi tiết tại trang mô tả dịch vụ của NCC trên Oxe Travel.

2.3. Thanh toán

• Trước ngày khởi hành 10 ngày làm việc (Không kể thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước Việt Nam) KH phải thực hiện thanh toán 100% giá trị dịch vụ đã đặt qua Oxe Travel.
• Nếu Oxe Travel không nhận được thah toán từ KH thì việc đặt giữ dịch vụ của KH sẽ bị hủy. Trong trường hợp này số tiền phạt sẽ áp dụng theo điều khoản hoàn hủy.

2.4. Lưu ý

Đối với một số dịch vụ đặc biệt, thời hạnh cũng như giá trị đặt cọc hay thanh toán được thiết lập riêng bởi NCC thì NCC có trách nhiệm mô tả chi tiết trên hệ thống Oxe Travel. Khi đó việc đặt cọc và thanh toán sẽ áp dụng theo mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel.

III. THAY ĐỔI

3.1. Thay đổi về thời gian khởi hành từ phía NCC

• Đây là chương trình ghép khách lẻ. Yêu cầu số lượng khách tối thiểu đảm bảo thời gian khởi hành là 10 khách. Trong trường hợp không ghép đủ số lượng khách tối thiểu để khởi hành, NCC có quyền thay đổi về thời gian khởi hành.
• Ngay khi có thay đổi về thời gian khởi hành, NCC phải thông báo cho KH và Oxe Travel bằng văn bản hoặc qua thư điện tử/tin nhắn điện tử. Sự thay đổi cần được đồng ý từ KH cũng như Oxe Travel bằng văn bản hoặc qua thư điện tử/tin nhắn điện tử.
• Toàn bộ chi phí phát sinh do việc thay đổi thời gian khởi hành này sẽ do NCC chịu.
• Trường hợp KH không đồng ý với thời gian khởi hành mới của NCC thì NCC cần hoàn lại tiền cho KH qua Oxe Travel.

3.2. Thay đổi thời gian khởi hành từ phía KH

• KH có quyền yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành. Tuy nhiên chỉ thực hiện với thời điểm khởi hành mới do NCC mà KH đã đăng ký.
• KH phải gửi yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành tới NCC và Oxe Travel bằng văn bản hoặc thư điện tử/tin nhắn điện tử.
• Khi nhận được yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành từ KH. NCC có trách nhiệm hỗ trợ KH thay đổi thời gian phù hợp. Đồng thời NCC thông báo với KH và Oxe Travel chi tiết những chi phí phát sinh do việc thay đổi của KH.
• Toàn bộ chi phí phát sinh do việc thay đổi thời gian khởi hành từ yêu cầu của KH sẽ do KH thanh toán.
• Trường hợp NCC không sắp xếp được thời gian khởi hành phù hợp cho KH thì KH có quyền hủy dịch vụ và chịu các chi phí theo điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.3. Thay đổi tăng số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ

• Nếu KH muốn tăng số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ: KH cần gửi yêu cầu chi tiết về việc muốn tăng số lượng người qua Oxe Travel.
• NCC có trách nhiệm hỗ trợ trong điều kiện dịch vụ còn đáp ứng đủ và đảm bảo chất lượng cho KH và phải xác nhận cho KH cũng như Oxe Travel chi tiết kể cả những chi phí phát sinh.
• Toàn bộ chi phí phát sinh cho việc tăng số lượng sẽ do KH thanh toám qua Oxe Travel.
• Trong trường hợp không đáp ứng được yêu cầu tăng số lượng như KH yêu cầu, NCC có quyền từ chối và phải thông báo với Oxe Travel và KH bằng văn bản hoặc thư điện tử/tin nhắn điện tử.

3.4. Thay đổi giảm số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ

• Trong trường hợp KH yêu cầu giảm số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ thì sẽ áp dụng theo điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.5. Thay đổi về chất lượng dịch vụ

• Trong trường hợp thay đổi về chất lượng dịch vụ (không đúng như mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel) bao gồm nhưng không giới hạn về phương tiện vận chuyển, khách sạn lưu trú, chất lượng bữa ăn…. Thì NCC cần thông báo với KH và Oxe Travel bằng văn bản hoặc thư điện tử và phải được sự đồng ý của KH cũng như xác nhận của Oxe Travel trước ngày khởi hành.
• Nếu KH không đồng ý về sự thay đổi chất lượng dịch vụ của NCC thì KH có quyền hủy đăng ký dịch vụ. Trong trường hợp này NCC phải hoàn lại 100% số tiền KH đã thanh toán cho NCC bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các loại phí như phí chuyển khoản ngân hàng…

3.6. Thay đổi thông tin cá nhân KH

• Trường hợp KH có yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân bao gồm cả việc thay đổi người tham gia sử dụng dịch vụ thì NCC sẽ hỗ trợ KH thực hiện việc thay đổi trong điều kiện cho phép. Và phải được xác nhận ba bên KH, NCC và Oxe Travel.
• Chi phí phát sinh cho việc thay đổi này sẽ do KH chi trả.
• Trong trường hợp không thay đổi được do điều kiện từ bên thứ 4 liên quan như Hàng không, cơ quan cấp thị thực… thì NCC phải thông báo lại với KH và Oxe Travel. Khi đó KH được quyền hủy dịch vụ và chịu phí hủy theo như điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.7. Trường hợp khác

Toàn bộ những yêu cầu hoặc thông báo thay đổi phải được thực hiện bằng văn bản hoặc thư điện tử và phải được thông báo ba bên bao gồm Oxe Travel, KH và NCC. Oxe Travel sẽ không chịu trách nhiệm trong bất cứ giao dịch thay đổi nào mà KH hoặc NCC không thông báo qua Oxe Travel.

IV. CHI PHÍ PHÁT SINH

4.1. Chi phí phát sinh là những chi phí cho dịch vụ phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ nhưng không nằm trong mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ như: lưu trú, ăn uống, vận chuyển, dịch vụ khác…

4.2. Các chi phí phát sinh sẽ do KH thanh toán.

V. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ

5.1. Sau khi kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ, Oxe Travel sẽ gửi phiếu đánh giá dịch vụ tới KH qua email.

5.2. KH điền vào phiếu đánh giá về chất lượng dịch vụ và gửi lại cho Oxe Travel để làm căn cứ giải quyết khiếu nại và xếp hạng dịch vụ của NCC.

VI. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

6.1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ. Nếu có bất cứ khiếu nại gì, KH cần thông báo với Oxe Travel và NCC bằng văn bản hoặc thư điện tử. Oxe Travel không hỗ trợ giải quyết khiếu nại qua điện thoại. Quá thời hạn trên, Oxe Travel không hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

6.2. Khi nhận được khiếu nại của KH Oxe Travel sẽ gửi thông báo và yêu cầu giải trình tới NCC qua thư điện tử. NCC có trách nhiệm giải trình về các khiếu nại của KH.

6.3. Oxe Travel sẽ là trung gian hòa giải giữa KH và NCC trên cơ sở thương lượng.

6.4. Trong trường hợp NCC và KH không thể đạt được thỏa thuận từ thương lượng, hai bên có thể khởi kiện lên tòa án có thẩm quyền để giải quyết. Oxe Travel tham gia với tư cách nhân chứng. Quyết định của tòa án là quyết định cuối cùng.

6.5. Trong trường hợp KH khiếu nại khi đang sử dụng dịch vụ: KH yêu cầu trực tiếp với đại diện phục vụ của NCC. NCC có trách nhiệm khắc phục đảm bảo chất lượng như đã mô tả tại Oxe Travel. Nếu không thể khắc phục được, NCC phải bồi thường dịch vụ cho KH bằng phương pháp giảm giá hoặc hoàn tiền cho KH.

VII. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

7.1. Các trường hợp áp dụng điều kiện bất khả kháng tuân theo luật về các điều kiện bất khả kháng của pháp luật Việt Nam.

7.2. Trong trường hợp bất khả kháng, các bên không áp dụng các điều khoản phạt hoàn hủy, thay đổi theo thỏa thuận này. Tuy nhiên, các bên cùng thỏa thuận để giảm thiểu tối đa thiệt hại cho các bên.

VIII. HOÀN LẠI TIỀN

8.1. KH được hoàn lại tiền theo các điều kiện về hoàn hủy dịch vụ hoặc khiếu nại.

8.2. Trong vòng 48 giờ làm việc, sau khi nhận được tiền hoàn từ NCC, Oxe Travel sẽ hoàn lại tiền cho KH.

8.3. NCC không hoàn trả chi phí trong các trường hợp phát sinh do lỗi chủ quan của KH

• KH không mang giấy tờ cá nhân khi làm thủ tục check in/out
• Hộ chiếu của KH không hợp lệ hoặc không còn hiệu lực trên 6 tháng tính từ ngày kết thúc dịch vụ theo qui định.
• KH chậm trễ so với thời gian đoàn khởi hành, làm thủ tục ngoài sân bay hoặc cửa khẩu.
• KH cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ