TOUR CỔ TRẤN THƯỢNG HẢI 7N6Đ: NGÔI LÀNG CỔ TRÊN MẶT NƯỚC CHÂU TRANG

10h00: Xe và HDV đón đoàn tại điểm hẹn và đưa đoàn ra sân bay quốc tế Nội Bài đáp chuyến bay CA742 lúc 13h55-18h25 đi Bắc Kinh.

Tới sân bay Bắc Kinh, xe và hướng dẫn viên đón đoàn về đi ăn tối tại nhà hàng địa phương. Sau đó quý khách về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.

Nghỉ đêm tại Bắc Kinh.

Sáng: Sau bữa sáng, Đoàn đi thăm Vạn Lý Trường Thành – kỳ quan duy nhất có thể nhìn thấy từ mặt trăng – Quý khách trải nghiệm cảm giác thú vị khi đặt từng bước trên con đường kiệt tác này. Trong tour Cổ Trấn Thượng Hải 7N6Đ này, du khách ăn trưa tại nhà hàng địa phương.

Chiều: Quý khách thăm quan Thập Tam Lăng: Trường Lăng – khu lăng mộ các đời vua,chứng kiến các tuyệt tác nghệ thuật về điêu khắc của nhân dân Trung Hoa. Chụp ảnh lưu niệm tại sân vận động Tổ Chim – nơi diễn ra lễ khai mạc và bế mạc Olympic Bắc Kinh 2008. Đoàn tìm hiểu phong thủy tỳ hưu. Ăn tối tại nhà hàng. Nghỉ đêm tại Bắc Kinh.

Sáng: Sau bữa sáng xe đưa đoàn thăm quan Quảng Trường Thiên An Môn – trung tâm chính trị của Trung Quốc: Đại Lễ Đường, Đài Tưởng Niệm Các Anh Hùng Liệt Sỹ, nhà Tưởng Niệm Mao Chủ Tịch (bên ngoài), Cố Cung (Tử Cấm Thành – lưu ý: nếu không mua được vé sẽ đổi đi Thiên Đàn) – biểu tượng Chính Trị cuả đất nước Trung Hoa, với 9999 gian điện nguy nga, tráng lệ lớn nhất thế giới, nơi trị vì của 2 triều đại Minh Thanh. Ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều: Đoàn tiếp tục tham quan Di Hoà Viên – Cung điện mùa hè của các vua chúa đời Minh, Thanh với Cung Từ Hy, Tháp Dâng Hương, Hồ Côn Minh, Vạn Thọ Đường. Kiểm tra sức khỏe miễn phí tại nhà thuốc Đồng Nhân Đường. Tự do đi tham quan, mua sắm tại phố cổ Tiền Môn – là một trong những con phố ẩm thực nổi tiếng nên đến ở Bắc Kinh. Ăn tối tại nhà hàng. Nghỉ đêm tại Bắc Kinh.

Sáng: Sau bữa sáng, Qúy khách đi tàu cao tốc khởi hành đi Hàng Châu ( giờ tàu dự kiến 07h00 – 13h00). Xuống ga tàu xe và hướng dẫn viên địa phương đón đoàn đi ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều: Đoàn đi du thuyền thăm Tây Hồ – quần thể khu du lịch nổi tiếng tại Hàng Châu với Tam Đàn Ấn Nguyệt, Tô Đê, Bạch Đê và Hoa Cảng Quan Ngư (bên ngoài) gắn liền với những truyền thuyết về Lương Sơn Bá – Chúc Anh Đài, nhà thơ Lý Bạch, Thanh xà – Bạch xà. Dọc đường đi thưởng thức nghệ thuật pha trà nổi tiếng của Trung Quốc nổi tiếng của Trung Quốc.

Ăn tối tại nhà hàng. Quý khách có thể tự do khám phá Hàng Châu hoặc có thể đăng ký xem chương trình TỒNG THÀNH – một trong những show diễn đặc sắc của đạo diễn nổi tiếng Trương Nghệ Mưu (Chi phí tự túc). Nghỉ đêm tại Hàng Châu.

Sáng: Sau khi ăn sáng, đoàn tìm hiểu công nghệ sản xuất và mua sắm đồ gia dụng làm bếp.

Sau đó khởi hành đi Châu Trang cổ trấn – là một trong những đô thị bên sông ra đời sớm và tiêu biểu nhất của du lịch Trung Quốc và là niềm tự hào của người Trung Quốc khi nhắc đến một địa điểm tham quan được cơ quan du lịch quốc gia Trung Quốc xếp hạng cao nhất (AAAAA). Sau khi ăn trưa đoàn bắt đầu hành trình tham quan khám phá Châu Trang cổ trấn.

Ấn tượng nhất nơi đây chính là những con kênh đào với dòng nước xanh mướt uốn lượn xung quanh thị trấn. Bên cạnh là những cây cầu và ngôi nhà cổ rêu phong đã thưởng cho những du khách đến đây những giây phút thật sự yên bình và thơ mộng. Quý khách có thể xuôi dòng kênh trên những chiếc thuyền gỗ sẽ đưa bạn lướt qua những ngôi nhà cổ ở hai bên dòng kênh, những cây cầu ngang sông cùng hàng dương liễu rũ dọc đôi bờ khiến du khách dường như được trở về không khí của những bộ phim cổ trang Trung Quốc chỉ được thấy trên Tivi ( chi phí tự túc ). Sau đó quý khách khởi hành về Thượng Hải

Ăn tối tại nhà hàng. Nhận phòng khách sạn nghỉ đêm tại Thượng Hải

Sau khi ăn sáng quý khách bắt đầu khám phá Thượng Hải – thành phố lớn nhất Trung Quốc với những kiến trúc Phương Tây hiện đại, Sau đó, đoàn đi tham quan  Đại cầu Nam Phố) chiêm ngưỡng kiến trúc của khu mới Phố Đông, ngắm các tòa nhà cao tầng. Ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều: Đoàn tiếp tục tham quan Bến Thượng Hải – nơi còn lại đậm nét thời kỳ Thượng Hải là tô giới của “Bát Đại Liên Quân” trong cuộc chiến nha phiến, từ bến Thượng Hải nhìn sang Tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu – một tháp cao nhất Châu Á đứng thứ 3 thế giới (không lên tháp Đi Miếu Thành Hoàng – khu phố cổ của thành phố Thượng Hải, tự do mua sắm tại khu phố đi bộ Nam Kinh sầm uất – nơi được mệnh danh là “Trung Hoa đệ nhất phố”. Ăn tối tại nhà hàng.

Sau ăn tối, Quý khách có thể tham gia Chương trình du thuyền trên sông Hoàng Phố ngắm cảnh đẹp hai bờ Tây – Đông thành phố Thượng Hải dưới những ánh đèn đủ màu sắc của các toà nhà cao tầng dọc 2 bên sông hoặc đi tàu điện ngầm khám phá thành phố Thượng Hải về đêm (chi phí tự túc). Nghỉ đêm tại Thượng Hải.

Sáng: Sau bữa sáng, đoàn đi tham quan Chùa Ngọc Phật – Ngôi chùa có bức tượng Phật bằng ngọc lớn nhất thế giới, đoàn mua sắm các sản phẩm bảo thạch Thượng Hải về làm quà.

Ăn trưa tại nhà hàng. Sau đó, xe đưa đoàn ra sân bay, đáp chuyến bay về Hà Nội transit qua Maucau trên chuyến bay NX135 ( 16h40 -19h35) và NX982 (21h05 -21h45)

21h45: Đoàn về đến sân bay Nội Bài, xe đón đoàn đưa về điểm hẹn trong thành phố. Kết thúc chương trình tour cổ trấn thượng hải 7n6đ

Lưu ý: Chương trình tham quan là chương trình có sự trợ giá của chính phủ, nên sẽ có các điểm mua sắm bắt buộc theo chương trình (thứ tự các shop có thể thay đổi tại các thành phố, đảm bảo không trùng lặp)

+ Bắc Kinh : ngọc đá, thuốc bắc Đồng Nhân Đường, cao su non

+ TC/HC/TH : cửa hàng bán dao, trà Long Tỉnh, tơ lụa

Hành trình trên có thể thay đổi thứ tự sao cho hợp lý nhưng đảm bảo sẽ cung cấp đầy đủ các điểm tham quan.

GHI CHÚ:

+ Đới với trẻ em dưới 14 tuổi chưa có căn cước công dân hoặc trẻ em dưới 18 tuổi chưa có căn cước công dân cần mang theo giấy khai sinh (hoặc bản sao giấy khai sinh có dấu đỏ) khi đi tour để làm thủ tục xuất nhập cảnh. Nếu khách trẻ em không đi cùng bố mẹ cần bổ sung thêm giấy ủy quyền có xác nhận của địa phương.

• Giá tính cho trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ, nếu Quý khách có yêu cầu ngủ riêng cho trẻ em vui lòng thanh toán 100% giá tour.
• Giá áp dụng cho khách hàng từ 10 tuổi đến 69 tuổi, từ 70 tuổi trở lên sẽ đóng thêm chênh lệch cho mức phí bảo hiểm cao cấp, từ 70 tuổi trở lên cần viết giấy cam kết đủ sức khỏe để tham gia tour.
• Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Công ty sẽ có trách nhiệm thu nhận khách cho đủ đoàn (từ 10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, Công ty sẽ thông báo cho khách và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới, hoặc hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho khách đã thanh toán trước đó
• Trong trường hợp chỉ có 1 khách (người lớn) đi với 1 trẻ em dưới 10 tuổi (không có chế độ giường riêng), Quý khách vui lòng thanh toán theo giá người lớn để bé có chế độ giường riêng
• Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân (như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng, passport hết hạn, không đúng quy định,…) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour. Hướng dẫn viên Công ty sẽ hỗ trợ và tìm biện pháp giải quyết tốt nhất cho Quý khách, mọi chi phí phát sinh do khách hàng chi trả
• Chương trình và giờ bay có thể thay đổi tuỳ theo ngày khởi hành cụ thể
• Quý khách vui lòng không bỏ qua các điểm shopping chỉ định trong chương trình.
• Hộ chiếu phải còn thời hạn sử dụng trên 6 tháng (Tính từ ngày khởi hành)
• Chương trình có thể thay đổi thứ tự theo tình hình thực tế, nhưng vẫn bảo đảm đi đầy đủ điểm tham quan
• Suốt hành trình quý khách không được tự ý rời đoàn. Nếu quý khách có người nhà tại nước sở tại muốn đi theo chương trình, vui lòng liên hệ với công ty du lịch trước khi khởi hành.

– Đối với trường hợp khách làm phẫu thuật thẩm mỹ khuôn mặt, bắt buộc phải làm lại hộ chiếu. Trường hợp khách không làm lại hộ chiếu công ty sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề xuất nhập cảnh của khách. Mọi chi phí về hủy phạt dịch vụ khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm.

– Lưu ý: Gía tour trên là giá tour bao gồm thủ tục visa đoàn nhập cảnh Trung Quốc. Thời gian vừa qua Trung Quốc hạn chế cấp visa theo dạng visa đoàn cho nên nhiều đoàn du lịch gặp khó khăn trong việc xin visa đoàn. Vậy nên trong trường hợp các đoàn thời gian tới nếu trong trường hợp bị phía bên Trung Quốc từ chối cấp visa đoàn. Quý khách vui lòng trả thêm chi phí chênh giữa làm visa đoàn và visa dán là 1.500.000 vnđ/ người để công ty tiến hành làm thủ tục visa dán cho quý khách.

• THỦ TỤC VISA ĐOÀN BAO GỒM:

+ Scan toàn bộ 48 trang hộ chiếu và cả trang bìa phía bên ngoài (Hộ chiếu phải còn hạn trên 6 tháng tính đến ngày kết thúc tour, khi đi tour mang theo hộ chiếu gốc)

+ File mềm ảnh 4×6 phông nền trắng

• THỦ TỤC XIN VISA DÁN BAO GỒM

+ Hộ chiếu gốc ( còn hạn trên 6 tháng tính đến ngày kết thúc tour)

+ 2 ảnh gốc 4×6 phông nền trắng

+ hộ khẩu photo

*Trường hợp đã đi du lịch nước ngoài ( trên sổ có dấu xuất nhập cảnh, thì không cần nộp hộ khẩu hoặc trong quyển hộ chiếu có ghi bị trú địa chỉ rồi thì không cần hộ khẩu)

*trường hợp còn lại hộ chiếu trắng tinh chưa đi đâu và hộ chiếu ko có bị chú ghi địa chỉ thì sẽ phải nộp hộ khẩu photo hoặc giấy tạm trú theo mẫu CT07

+ Tờ khai thông tin khách ( mẫu sẽ do công ty du lịch gửi để cho khách khai)

• **Trong những trường hợp khách quan như : khủng bố, thiên tai…hoặc do có sự cố, có sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như : máy bay, tàu hỏa…thì Công ty sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình bất cứ lúc nào vì sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường những thiệt hại phát sinh**.

LƯU Ý ĐẶC BIỆT VỀ PHẪU THUẬT THẨM MỸ

Trường hợp quý khách đã phẫu thuật thẩm mỹ (cắt mí, nâng mũi…), yêu cầu trước  khi xuất cảnh phải đổi hộ chiếu và phải thông báo cho công ty du  lịch khi đăng ký tour – công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp quý khách hàng không thông bào và không  được xuất cảnh.

1. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT

1.1. Về phía NCC

• Phổ biến đầy đủ thông tin về giấy tờ cần thiết cho KH để chuẩn bị cho chuyến đi: CMND/Hộ chiếu, thủ tục visa, chứng minh tài chính, chứng minh thu nhập, chứng minh nghề nghiệp các giấy tờ khác nếu có để làm các thủ tục phục vụ cho chuyến đi du lịch của KH.
• Mô tả chi tiết và rõ ràng về các mức giá cho người lớn, trẻ em trên hệ thống Oxe Travel
• Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình được NCC mô tả trên hệ thống Oxe Travel.
• Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành tối thiểu 24 giờ.
• Với các chương trình du lịch nước ngoài, NCC cũng như Oxe Travel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp áp dụng theo điều khoản hủy dịch vụ tại mục V của thỏa thuận này.
• NCC không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
• Tùy theo tình hình thực tế, NCC giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà NCC thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới KH trước ngày khởi hành.

1.2.  Về phía khách hàng:

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Cung cấp đầy đủ danh sách, hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạn theo qui định và khi được yêu cầu từ NCC.
• Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch.
• Tự quản lý và chịu trách nhiệm về hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân khác của mình trong suốt chuyến đi.
• Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. NCC có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

2. THANH TOÁN

2.1. Hình thức thanh toán

KH có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trên hệ thống Oxe Travel như: Chuyển khoản, thanh toán thẻ, thanh toán tiền mặt… Phí chuyển khoản (Giao dịch) khi thực hiện thanh toán sẽ do KH chi trả.

2.2. Đặt cọc

• Trong vòng 4 giờ kể từ khi xác nhận việc đặt dịch vụ của KH mà Oxe Travel không nhận được đặt cọc của KH thì việc xác nhận dịch vụ coi như bị hủy bỏ trừ khi có thỏa thuận riêng giữa KH và Oxe Travel.
• Số tiền đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị dịch vụ qua Oxe Travel.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, NCC có thể yêu cầu số tiền đặt cọc cao hơn và được mô tả chi tiết tại trang mô tả dịch vụ của NCC trên Oxe Travel.

2.3. Thanh toán

• Trước ngày khởi hành 10 ngày làm việc (Không kể thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước Việt Nam) KH phải thực hiện thanh toán 100% giá trị dịch vụ đã đặt qua Oxe Travel.
• Nếu Oxe Travel không nhận được thah toán từ KH thì việc đặt giữ dịch vụ của KH sẽ bị hủy. Trong trường hợp này số tiền phạt sẽ áp dụng theo điều khoản hoàn hủy.

2.4. Đối với một số dịch vụ đặc biệt, thời hạnh cũng như giá trị đặt cọc hay thanh toán được thiết lập riêng bởi NCC thì NCC có trách nhiệm mô tả chi tiết trên hệ thống Oxe Travel. Khi đó việc đặt cọc và thanh toán sẽ áp dụng theo mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel.

III. THAY ĐỔI

3.1. Thay đổi về thời gian khởi hành từ phía NCC

• Đây là chương trình ghép khách lẻ. Yêu cầu số lượng khách tối thiểu đảm bảo thời gian khởi hành là 10 khách. Trong trường hợp không ghép đủ số lượng khách tối thiểu để khởi hành, NCC có quyền thay đổi về thời gian khởi hành.
• Ngay khi có thay đổi về thời gian khởi hành, NCC phải thông báo cho KH và Oxe Travel bằng văn bản hoặc qua thư điện tử/tin nhắn điện tử. Sự thay đổi cần được đồng ý từ KH cũng như Oxe Travel bằng văn bản hoặc qua thư điện tử/tin nhắn điện tử.
• Toàn bộ chi phí phát sinh do việc thay đổi thời gian khởi hành này sẽ do NCC chịu.
• Trường hợp KH không đồng ý với thời gian khởi hành mới của NCC thì NCC cần hoàn lại tiền cho KH qua Oxe Travel.

3.2. Thay đổi thời gian khởi hành từ phía KH

• KH có quyền yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành. Tuy nhiên chỉ thực hiện với thời điểm khởi hành mới do NCC mà KH đã đăng ký.
• KH phải gửi yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành tới NCC và Oxe Travel bằng văn bản hoặc thư điện tử/tin nhắn điện tử.
• Khi nhận được yêu cầu thay đổi thời gian khởi hành từ KH. NCC có trách nhiệm hỗ trợ KH thay đổi thời gian phù hợp. Đồng thời NCC thông báo với KH và Oxe Travel chi tiết những chi phí phát sinh do việc thay đổi của KH.
• Toàn bộ chi phí phát sinh do việc thay đổi thời gian khởi hành từ yêu cầu của KH sẽ do KH thanh toán.
• Trường hợp NCC không sắp xếp được thời gian khởi hành phù hợp cho KH thì KH có quyền hủy dịch vụ và chịu các chi phí theo điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.3. Thay đổi tăng số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ

• Nếu KH muốn tăng số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ: KH cần gửi yêu cầu chi tiết về việc muốn tăng số lượng người qua Oxe Travel.
• NCC có trách nhiệm hỗ trợ trong điều kiện dịch vụ còn đáp ứng đủ và đảm bảo chất lượng cho KH và phải xác nhận cho KH cũng như Oxe Travel chi tiết kể cả những chi phí phát sinh.
• Toàn bộ chi phí phát sinh cho việc tăng số lượng sẽ do KH thanh toám qua Oxe Travel.
• Trong trường hợp không đáp ứng được yêu cầu tăng số lượng như KH yêu cầu, NCC có quyền từ chối và phải thông báo với Oxe Travel và KH bằng văn bản hoặc thư điện tử/tin nhắn điện tử.

3.4. Thay đổi giảm số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ

• Trong trường hợp KH yêu cầu giảm số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ thì sẽ áp dụng theo điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.5. Thay đổi về chất lượng dịch vụ

• Trong trường hợp thay đổi về chất lượng dịch vụ (không đúng như mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel) bao gồm nhưng không giới hạn về phương tiện vận chuyển, khách sạn lưu trú, chất lượng bữa ăn…. Thì NCC cần thông báo với KH và Oxe Travel bằng văn bản hoặc thư điện tử và phải được sự đồng ý của KH cũng như xác nhận của Oxe Travel trước ngày khởi hành.
• Nếu KH không đồng ý về sự thay đổi chất lượng dịch vụ của NCC thì KH có quyền hủy đăng ký dịch vụ. Trong trường hợp này NCC phải hoàn lại 100% số tiền KH đã thanh toán cho NCC bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các loại phí như phí chuyển khoản ngân hàng…

3.6. Thay đổi thông tin cá nhân KH

• Trường hợp KH có yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân bao gồm cả việc thay đổi người tham gia sử dụng dịch vụ thì NCC sẽ hỗ trợ KH thực hiện việc thay đổi trong điều kiện cho phép. Và phải được xác nhận ba bên KH, NCC và Oxe Travel.
• Chi phí phát sinh cho việc thay đổi này sẽ do KH chi trả.
• Trong trường hợp không thay đổi được do điều kiện từ bên thứ 4 liên quan như Hàng không, cơ quan cấp thị thực… thì NCC phải thông báo lại với KH và Oxe Travel. Khi đó KH được quyền hủy dịch vụ và chịu phí hủy theo như điều kiện hoàn hủy dịch vụ.

3.7. Toàn bộ những yêu cầu hoặc thông báo thay đổi phải được thực hiện bằng văn bản hoặc thư điện tử và phải được thông báo ba bên bao gồm Oxe Travel, KH và NCC. Oxe Travel sẽ không chịu trách nhiệm trong bất cứ giao dịch thay đổi nào mà KH hoặc NCC không thông báo qua Oxe Travel.

4. CHI PHÍ PHÁT SINH

4.1. Chi phí phát sinh là những chi phí cho dịch vụ phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ nhưng không nằm trong mô tả của NCC trên hệ thống Oxe Travel, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ như: lưu trú, ăn uống, vận chuyển, dịch vụ khác…

4.2. Các chi phí phát sinh sẽ do KH thanh toán.

5. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ

5.1. Sau khi kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ, Oxe Travel sẽ gửi phiếu đánh giá dịch vụ tới KH qua email.

5.2. KH điền vào phiếu đánh giá về chất lượng dịch vụ và gửi lại cho Oxe Travel để làm căn cứ giải quyết khiếu nại và xếp hạng dịch vụ của NCC.

6. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

6.1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ. Nếu có bất cứ khiếu nại gì, KH cần thông báo với Oxe Travel và NCC bằng văn bản hoặc thư điện tử. Oxe Travel không hỗ trợ giải quyết khiếu nại qua điện thoại. Quá thời hạn trên, Oxe Travel không hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

6.2. Khi nhận được khiếu nại của KH Oxe Travel sẽ gửi thông báo và yêu cầu giải trình tới NCC qua thư điện tử. NCC có trách nhiệm giải trình về các khiếu nại của KH.

6.3. Oxe Travel sẽ là trung gian hòa giải giữa KH và NCC trên cơ sở thương lượng.

6.4. Trong trường hợp NCC và KH không thể đạt được thỏa thuận từ thương lượng, hai bên có thể khởi kiện lên tòa án có thẩm quyền để giải quyết. Oxe Travel tham gia với tư cách nhân chứng. Quyết định của tòa án là quyết định cuối cùng.

6.5. Trong trường hợp KH khiếu nại khi đang sử dụng dịch vụ: KH yêu cầu trực tiếp với đại diện phục vụ của NCC. NCC có trách nhiệm khắc phục đảm bảo chất lượng như đã mô tả tại Oxe Travel. Nếu không thể khắc phục được, NCC phải bồi thường dịch vụ cho KH bằng phương pháp giảm giá hoặc hoàn tiền cho KH.

7. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

7.1. Các trường hợp áp dụng điều kiện bất khả kháng tuân theo luật về các điều kiện bất khả kháng của pháp luật Việt Nam.

7.2. Trong trường hợp bất khả kháng, các bên không áp dụng các điều khoản phạt hoàn hủy, thay đổi theo thỏa thuận này. Tuy nhiên, các bên cùng thỏa thuận để giảm thiểu tối đa thiệt hại cho các bên.

8. HOÀN LẠI TIỀN

8.1. KH được hoàn lại tiền theo các điều kiện về hoàn hủy dịch vụ hoặc khiếu nại.

8.2. Trong vòng 48 giờ làm việc, sau khi nhận được tiền hoàn từ NCC, Oxe Travel sẽ hoàn lại tiền cho KH.

8.3. NCC không hoàn trả chi phí trong các trường hợp phát sinh do lỗi chủ quan của KH

• KH không mang giấy tờ cá nhân khi làm thủ tục check in/out
• Hộ chiếu của KH không hợp lệ hoặc không còn hiệu lực trên 6 tháng tính từ ngày kết thúc dịch vụ theo qui định.
• KH chậm trễ so với thời gian đoàn khởi hành, làm thủ tục ngoài sân bay hoặc cửa khẩu.
• KH cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ